Retours & Remboursements FETRA — Votre Satisfaction, Notre Priorité
Chez FETRA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre Rituel Visage Liftant. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement conquis, vous disposez d'un délai pour nous retourner votre commande.
✨ Retour Gratuit et Facile
Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous.
Délai de Rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le(s) produit(s).
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine complet et intact (boîte, pochette, notice, etc.)
- Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)
⚠️ Important : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Processus de Retour
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@fetrabeauty.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Notre service client vous enverra un bon de retour prépayé.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son/leur emballage d'origine.
Expédiez
Déposez votre colis au point de collecte le plus proche de Mondial Relay ou La Poste (selon le transporteur indiqué dans votre bon de retour).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Une question sur les retours ?
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
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